2021快递服务满意度:顺丰、京东、邮政位列前三

国家邮政局21日发布2021年快递服务满意度和时限准时率。2021年,快递服务总体满意度得分为76. 8分,总体满意度和公众满意度得分居前5位的快递服务品牌是:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。

国家邮政局21日发布2021年快递服务满意度和时限准时率。2021年,快递服务总体满意度得分为76. 8分,总体满意度和公众满意度得分居前5位的快递服务品牌是:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。

快递服务满意度调查显示, 2021年,快递服务总体满意度得分为76. 8分,其中,公众满意度得分为83. 7分,时限测试满意度得分为69. 9分。公众满意度得分居前15位的城市是:太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。总体满意度和公众满意度得分居前 5 位的快递服务品牌是:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。

 

全国重点地区快递服务时限准时率测试结果显示, 2021年,全国重点地区快递服务全程时限为57. 08小时,同比缩短1. 15小时。 72小时准时率为77.94%,同比提高0. 83个百分点。从月度情况看,除8月、10月和11月时限有一定延长外,其他月份同比均有改善。整体来看,在经历2020年新冠疫情冲击后,2021年时限水平得到有效恢复。

 

在全程时限方面,顺丰的时限在 48小时以内;时限在48- 60小时之间(含48小时)的品牌包括京东快递、中通快递、邮政EMS、韵达速递、圆通速递。在72小时准时率方面,顺丰的准时率在90%以上;准时率在80%-90%之间(含80%)的品牌为京东快递、中通快递。

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