抖音商家评价合作达人功能上线啦

抖音商家评价合作达人功能上线啦! 达人申样履约、带货出单、线上合作订单都可以在这里评价反馈,支持商家匿名评价、无需顾虑!

抖音商家评价合作达人功能上线啦! 达人申样履约、带货出单、线上合作订单都可以在这里评价反馈,支持商家匿名评价、无需顾虑!

 

通过抖音商家与达人自发的真实评价,来反映达人在与商家合作过程中所表现出的业务能力水平,实现相互合作相互监督的效果。平台会将评价评分外化,辅助商家决策是否与达人合作,同时也将结合评价对达人-商家合作生态进行更好的管理,提升合作效率。

 

一、什么是合作评价

 

1、评价达人范围

 

日常合作:上周达人带货售卖商家货品订单数>0,且商家近15日内未收到过对此达人的评价任务,本周一~本周二,平台将推送日常合作评价任务给商家

 

样品订单:达人申请了“免费样品”或“先买样后退款”,样品订单状态变更为【已完成】或【未履约】后,可以进行评价

 

直播订单:商家与达人有线上合作订单,订单状态变更为【已验收(含商家验收和系统验收)】/【已等比例退款】/【已超时(含超时关闭和超时未补播)】后,可以进行评价

 

历史合作评价:

 

日常合作:平台支持评价2021年9月1日后达人带货出单的记录

 

样品订单:平台支持评价2022年8月23日后生成评价任务的样品订单

 

直播订单:平台支持评价2022年8月23日后生成评价任务的直播订单

 

评价任务有效期30天,过期未评价的任务将移入【已过期】,无法继续评价。

 

2、评价维度及内容

 

支持商家从合作履约、沟通态度、带货效果三个维度评价达人;评价共5星制,低于3星支持选择差评原因;商家可自定义输入评价内容,补充更多合作信息。

 

评价【合作订单-未履约】达人时,支持商家在评价中反馈,达人未开播是否与商家协商一致。

 

评分Tips:

 

【合作履约】:主要考核为按照合作事先约定的节奏进行视频生成、带货直播、指定时长的讲解宣传物料/元素展示等。

 

【带货效果】:主要考核达人带货成交相关的行为,是否有完成约定的成交目标,未达成目标是否有进行积极配合弥补或补播带货,带货成交是否有恶意**夸大成交金额等。

 

【沟通态度】:主要考核达人消息回复的及时性,沟通过程中的态度是否恶劣,是否沟通表述含糊不清,有刻意模糊合作目标的嫌疑等等。

 

【匿名评价】:商家评价信息默认勾选匿名提交,若手动去除匿名勾选,则达人主页会展示提交评价的商家具体信息。

 

二、合作评价在哪里操作

 

1、合作评价

 

合作评价页面内展示日常合作、样品订单、直播订单评价,支持按照订单类型进行筛选。

 

功能入口1:抖店PC后台–精选联盟–达人合作–合作管理–合作评价,点击【去评价】即可评价达人,可以切换【已评价】或【已过期】tab,查看历史评价。

 

功能入口2:抖店APP–达人广场–合作评价,点击【去评价】即可评价达人,可以切换【已评价】或【已过期】tab,查看历史评价。

 

2、商达订单管理

 

商达订单管理页面,仅展示直播订单合作评价,当合作订单状态为【已验收(含商家验收和系统验收)】/【已等比例退款】/【已超时(含超时关闭和超时未补播)】时,商家可以评价达人。

 

功能入口1:抖店PC后台–精选联盟–达人合作–合作管理–商达订单管理,点击【去评价】提交评价,提交后按键变为【评价详情】,点击可查看评价详情。

 

功能入口2:抖店PC后台–精选联盟–达人合作–合作管理–商达订单管理-订单详情,点击【去评价】提交评价,提交后按键变为【评价详情】,点击可查看评价详情。

 

3、样品管理

 

样品管理页面,仅展示样品订单合作评价,当样品订单状态为【已完成】或【未履约】时,商家可以评价达人。

 

功能入口:抖店PC后台–精选联盟–达人合作–合作管理–样品管理,点击【去评价】提交评价,提交后按键变为【评价详情】,点击可查看评价详情。

 

三、达人评价分的构成与应用

 

1、评价分的构成

 

商家反馈为基础:使用商家对合作达人的评价,剔除无效作弊评价数据,反映商家对达人合作的满意度。

 

评价分计算方式:累计10条以上商家评价才展示计算达人评价分数与星级(剔除作弊评价数据),评价总分包含合作履约、带货效果、沟通态度三个维度分数。

 

评价分更新时间:每天会根据商家近90天提交的评价更新计算。

 

评价信息展示:商家可选择匿名或实名评价,平台将展示商家反馈的评价标签、实名评价的商家备注信息。

 

2、商家查看达人的评价分

 

功能入口1:抖店后台-精选联盟-达人合作-达人主页侧边栏,商家可以在侧边栏查看达人评价分,点击查看历史评价记录,帮助商家决策是否与达人合作。

 

功能入口2:抖店后台-精选联盟-达人合作-达人主页-历史带货评价,商家可以查看达人评价分和评价记录,帮助商家决策是否与达人合作。

 

3、达人查看自己的评价分

 

功能入口1:PC百应达人工作台-合作管理-历史带货评价

 

功能入口2:抖音APP-我-商品橱窗-选品广场-我的-历史带货评价

 

四、评价有效性说明

 

达人实际与商家合作过,对应商家才可以参与评价,无实际合作记录商家无法评价。

 

达人个例评价不代表整体评价分高低,评价分将综合10条以上评价进行计算,达人累计评价越多评价分越来置信。同时平台将过滤异常评价,异常评价仅评价人自见,同时不纳入评价分计算。匿名评价平台将保护评价人信息,如达人收到匿名差评,建议达人关注整体评价分值,规范与商家合作行为。

 

五、常见问题

 

Q1:当前仅支持商家评价达人吗?

 

当前仅支持商家评价达人,商家与达人互评功能将后续完善更新,请各位关注平台功能更新。

 

Q2:达人评价分过低如何提升?

 

评价分表达了合作商家对达人合作表现的打分,当分值过低或出现下滑时可在后续的合作过程中按合作约定按时保质的进行履约,通过积累商家口碑的形式,实现分值的提升。

 

Q3:达人有带货出单记录,为什么没有生成评价任务给商家?

 

平台每周一~周二生成上周商家合作达人的日常评价任务,同一商家对同一达人,15天内仅有一次评价机会。建议商家查看15天内是否有已收到针对此达人的其他评价任务。

 

Q4:什么情况下,商家可以有机会评价达人?

 

日常合作:上周达人带货售卖商家货品订单数>0,且商家近15日内未收到过对此达人的评价任务,本周一~本周二,平台将推送日常合作评价任务给商家

 

样品订单:达人申请了“免费样品”或“先买样后退款”,样品订单状态变更为【已完成】或【未履约】后,可以进行评价

 

直播订单:商家与达人有线上合作订单,订单状态变更为【已验收(含商家验收和系统验收)】/【已等比例退款】/【已超时(含超时关闭和超时未补播)】后,可以进行评价

 

历史合作评价:

 

日常合作:平台支持评价2021年9月1日后达人带货出单的记录;

 

样品订单:平台支持评价2022年8月23日后生成评价任务的样品订单;

 

直播订单:平台支持评价2022年8月23日后生成评价任务的直播订单;

 

评价任务有效期30天,过期未评价的任务将移入【已过期】,无法继续评价。

 

以上就是关于抖音【精选联盟】商家评价达人功能与达人评价分简介的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

 

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